Разведка боем: АРФГ организовала для индустрии туризма квест в финансовую грамотность

Завершилось первое в России мероприятие, посвященное вопросам финансовой грамотности в сфере туризма. Образовательный квест «Финансовая грамотность команды, как основа устойчивости и конкурентоспособности бизнеса» прошел в рамках IV Форума регионов России «Развитие туристской инфраструктуры».

«Пожалуй, сейчас уже трудно найти площадки, связанные с экономикой, на которых бы не шла речь о финансовой грамотности. Рад, что мы успеваем быть на пике тенденций. Состоялся серьезный и глубокий разговор. Однозначный вывод - индустрия туризма должна стать финансово грамотной, иначе невозможно ожидать роста и предпринимательских компетенций, качества обслуживания», - прокомментировал итоги мероприятия генеральный директор Ассоциации развития финансовой грамотности Вениамин Каганов.

Представитель Национального банка Республики Беларусь Юлия Сакович отметила интерес к изучению лучших практик по развитию финансовой грамотности в Российской Федерации и выразила готовность к сотрудничеству и обмену опытом.

Алексей Волков, президент Общенационального союза индустрии гостеприимства, отметил, что в России созданы уникальные возможности для поддержки туристического бизнеса со стороны государства. Государством выделены ресурсы на реализацию инфраструктурных туристических проектов, но чтобы воспользоваться ими, нужно грамотно просчитать проект, сделать бизнес-план и, как минимум, оформить заявку на получение средств. «Из нашего опыта мы видим, что это может качественно сделать только один заявитель из пятидесяти. Причина – отсутствие проектной грамотности, финансовой культуры и, при этом, – нежелание учиться на бесплатных курсах и программах, которые очень много в стране. Уверен, для пользы общего дела и развития городской, курортной инфраструктуры в предпринимательской среде надо буквально «насаждать» финансовую грамотность. Подтверждение наличия таких знаний и компетенций должно быть допуском к рассмотрению предоставления бюджетных средств», - подчеркнул он.

Эксперт привел пример проекта, который при вложениях 6 млн рублей принес доходность 35% от выручки (но не менее 30% годовых). Это – успешный кейс, который вполне реально повторить, если следовать ряду правил. Так, говоря об объектах туризма, инвестировать можно:

- в земельные участки, которые можно сдать в аренду под глемпинг
- в капитальные строения, для получения дохода от посуточной сдачи в аренду
- в не капитальные дома для проживания

Что нужно учитывать: локация имеет значение. В частности, «инстаграмный» вид из окна (большая вода, горы, панорама) – это всегда плюс. Как и наличие подъездных путей. А вот близость к городу – нет, поскольку уменьшается время бронирования.

Обязательно нужно просчитывать риски: юридические (начиная от нарушения ВРИ земельных участков; и заканчивая жалобами соседей), климатические (наводнения, холодные зимы и др) и экономические (низкая заполняемость, некачественное управление заселением и другие)

Еще один вид рисков – риски потребителей туристических услуг – стали темой выступления сразу двух представителей Ассоциации развития финансовой грамотности. Заместитель генерального директора АРФГ Андрей Андрианов отметил, что в схемах обмана, используемых мошенниками, связанные с бронированием, оплатой билетов и другими «туристическими» темы носят непреходящий сезонный характер, поэтому туроператорам, гостиницам и всем объектам, принимающим оплату и обрабатывающим персональные данные клиентов, есть смысл предупреждать их о правилах безопасного пользования финансовыми и иными сервисами.

Финансовая культура как основа устойчивого развития туризма стала темой выступления первого заместителя генерального директора АРФГ Сергея Лочана. К сожалению, далеко не все предприниматели знают, что в нашей стране есть множество инструментов, которые могут упростить работу и снизить риски предпринимателей по направлениям:

- предпринимательство:
·       Льготные кредиты
·       Гранты молодым предпринимателям
·       Субсидии на стройку модульной гостиницы
·       Конкурс «Мастера гостеприимства»

-налоги и сборы
·       Tax free
·       Курортный сбор
·       Нулевая ставка НДС
·       Налоговый вычет

- банковские услуги
·       Лимитные расходы по банковской карте
·       Иметь валютную карту, чтобы не переживать за курс конвертации
·       Резерв наличных денег и карта другого банка

- страхование
·       Медицинское
·       От несчастного случая
·       Страхование багажа
·       От невыезда туриста
·       Неполучение услуг при заселении и т.п.

Также Сергей Лочан представил «Карту путешествия гостя», которая локализует риски клиентов на этапах потребительского цикла и в «точках контакта» и позволяет их минимизировать с помощью финансового просвещения. Как их использовать – можно узнать, обратившись в Центр образовательных программ АРФГ, который оперирует 7 образовательными и 22 просветительскими программами.

Тему страхования продолжила Элли Долганова («Росгосстрах Жизнь»), которая рассказала, что нельзя недооценивать страхование жизни при оформлении формальных страховок. Жители России привыкли к традиционным формам страховок, а возможности гораздо шире и в туристической отрасли нужно рассматривать этот вопрос более широко.

Граждане могут участвовать в повышении туристической привлекательности своих регионов не только в формате предпринимательства. Не у всех авторов хороших и перспективных идей есть финансовые, материальные и административные ресурсы. Но если предложение по развитию региона может принести ему пользу, то его можно воплотить в жизнь с помощью инициативного бюджетирования, рассказал заместитель руководителя Дирекции финансовой грамотности НИФИ Минфина России Николай Дмитриев. Как это работает: авторы проектов – региональные предприниматели – представляют свою идею местному сообществу. Проекты обсуждают, при необходимости – дорабатывают, и затем жители муниципалитетов путем голосования выбирают тот, который будет впоследствии представлен органам местного самоуправления для выделения софинансирования либо гранта на его реализацию.

Большинству владельцев небольших предприятий и индивидуальных предпринимателей нужны дополнительные знания о том, как внедрять эти инструменты и методики в свою практику. О возможностях консультационной поддержки и подготовки специалистов по финансовому просвещению предпринимателей, которые предлагает Институт финансовой грамотности Финансового университета, рассказал его директор Михаил Петриченко.

Операционный директор ABR Hospitality Екатерина Боровских подняла тему кадрового голода и развитии отрасли. В своем выступлении она рассказала о выборе между количеством и качеством персонала, который приходится делать владельцам компаний туристического бизнеса. Что делать, если собственник не может понять, сколько действительно нужно сотрудников, есть ли нормы показателей эффективности операционных служб и самое главное –реально ли планировать в туризме или стоит смириться и работать с тем, что есть, констатируя выручку по факту?

По словам Боровских, чтобы ответить на эти вопросы положительно, нужно подходить к ним системно. Во-первых, повышать квалификацию персонала путем системной подготовки экспертов индустрии с учетом потребности в отрасли совместно с образовательными учреждениями. Во-вторых, работать над продуктивностью команд путем введения соответствующего показателя и постановки количественных целей, сопоставляя их с ситуацией по отрасли. В-третьих, эксперт предложила использовать кластеризацию функций управления не-операционными службами с помощью команд профессионалов. В-четвертых – внедрять системные программы развития компетенций при помощи экспертов индустрии в зависимости от специфики объекта.