АРФГ объявила результаты восьмого этапа мониторинга участников финрынка тайными покупателями

Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) публикует результаты восьмого этапа мониторинга участников финансового рынка. В рамках проекта волонтеры финансового просвещения регулярно посещают офисы финансовых организаций в качестве тайных покупателей. Цель исследования - независимая оценка соблюдения принципа добросовестности в практике продаж финансовых продуктов и услуг.

В ходе мониторинга проанализировано 298 предложений финансовых продуктов и услуг. Волонтеры зафиксировали 52 случая с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг. Чаще всего они касались гарантирования получения доходности, а также неполного информирования о рисках или его отсутствия при покупке определенных финансовых продуктов.

Вместе с тем качество консультирования в кредитных организациях продолжает улучшаться, что подтверждается снижением доли выявленных случаев с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг в расчете на одно исследование с 37% до 31% по сравнению с предыдущим этапом мониторинга.

Наибольшая концентрация случаев с признаками недобросовестных практик продаж в рамках одной консультации была выявлена во Владивостоке, Саратове, Калининграде и Ростове-на-Дону, а наименьшая концентрация – в Екатеринбурге, Краснодаре, Сургуте и Орле.


Более подробные результаты мониторинга представлены в исследовании: Мониторинг участников финансового рынка. Итоги реализации восьмого этапа проекта.

О проекте:
Проект мониторинга осуществляется регулярно. Восьмой этап мониторинга проводился силами волонтеров АРФГ при поддержке Банка России в период с 30 марта по 18 апреля 2026 года. Охват мониторинга – 18 кредитных организаций в 13 городах Российской Федерации. Исследования проводились в кредитных организациях с универсальной лицензией, 9 из которых относятся к системно значимым кредитным организациям.