В декабре Ассоциация развития финансовой грамотности ко Дню волонтера традиционно провела экспресс-опрос среди добровольцев финпросвещения с целью составить портрет волонтёра, определить его основные ценности и устремления.
В онлайн-опросе приняли участие более 820 респондентов.
«Наши данные показывают, что волонтерством в сфере финансовой грамотности занимаются в целом уже достаточно состоявшиеся люди. Средний возраст респондента составляет 44.3 года, а диапазон – от 18 до 73 лет, - отмечает заместитель директора АРФГ Евгения Лазарева. - Подавляющее большинство опрошенных – высокообразованные люди. Одно или несколько высших образований или ученую степень имеют 89.0% респондентов. Судя по нашему взаимодействию с волонтёрским сообществом, эти показатели очень точно отражают картину по стране. На наш взгляд эта тенденция – залог качества финансового просвещения и формирования финансовой культуры. Чем больше таких людей будут заниматься финансовым просвещением и формированием финансовой культуры, тем выше будет уровень финансовой грамотности населения».
По данным опроса половина волонтеров - преподаватели (50.0%) по роду основной деятельности. Также достаточно равномерно представлены работники сферы государственного/муниципального управления (11.0%), бизнесмены (9.8%), работники социальной сферы (8.5%), учащиеся (8.5%) и работники коммерческих структур (7.3%). Менее представлены работники сферы образования, не являющиеся преподавателями (3.7%), а также нетрудоустроенные (1.2%). Руководящие позиции занимают 41.9% волонтеров.
В разделе «Личные качества» респондентам предлагалось выбрать черты, которые их определяют как волонтеров. Эти черты были разбиты на 4 блока – эмпатия, активная позиция, командная работа и нацеленность на результат.
Средний волонтер видит себя неравнодушным (43.2%), ответственным (60.5%), коммуникабельным (66.7%) и последовательным (42.0%) человеком. Если в первых трех блоках позиции выражены достаточно ярко, в части нацеленности на результат практически равные проценты имеют последовательность и позитивный подход (35.8%).
Заметное количество волонтеров только начинают путь в этой деятельности. Стаж 1-3 года указали 38.3% респондентов. При этом велико и количество опытных участников – 31.7%. Группы со стажем менее 1 года и 3-5 лет насчитывают одинаковое число респондентов – по 15.0%.
В качестве своей основной аудитории (можно было выбрать до 3 вариантов) волонтеры финансовой грамотности видят школьников (18.1%), взрослых граждан (17.7%), студентов вузов и СПО (14.8%), пенсионеров (9.5%), родителей школьников (7.4%), лиц с ОВЗ (6.2%) и др. Менее всего добровольцы нацелены на закредитованных граждан (3.3%), дошкольников (2.9%), инвесторов (2.5%), налогоплательщиков (2.5%) и граждан, уже пострадавших от действий мошенников (2.5%).
Наиболее эффективными форматами (можно было выбрать до 3 вариантов) волонтеры считают игры (11.1%), вебинары (10.9%), мастер-классы (10.4%) и лекции офлайн (10.1%). Эти форматы предполагают общение между преподавателем и слушателями и отработку практических навыков. К наименее эффективным респонденты относят форматы, в которых нет взаимного общения – обучающие сайты (4.3%), наружные носители (2.9%) и карточки в соцсетях (2.7%).
Самыми отзывчивыми группами граждан (можно было выбрать до 3 вариантов) респонденты считают школьников (23.5%), студентов вузов и СПО (16.5%), взрослых граждан (11.5%) и пенсионеров (9.5%). Примечательно, что на эти же аудитории в основном и ориентируются волонтеры финансового просвещения. Наименее отзывчивыми, по мнению участников опроса названы инвесторы (2.5%), воспитанники детских домов (2.5%) закредитованные граждане (2%) и налогоплательщики (1.5%).
Широкая распространенность схем обмана, особенно в интернете, вывела в лидирующие запросы аудитории навык распознавания мошенничества (14.7%). Кроме того волонтеры отмечают, что граждан интересуют базовые финансовые вопросы – общая финансовая культура (10.7%), навыки ведения бюджета (10.4%), воспитание финансовой грамотности у детей (10.4%).
Более специфические и продвинутые вопросы, например, как начать свой бизнес (7.5%), как пользоваться льготами (7.2%) или как экономить на налогах (5.2%) пока интересует аудиторию волонтеров в меньшей степени.
Юмор и ирония, по мнению респондентов – важная часть общения со слушателями, которая помогает создать комфортную атмосферу и помочь в усвоении навыков. Однако такой формат подходит не для всех аудиторий и ситуаций. Как отмечают опрошенные волонтёры, юмор наименее уместен при общении с гражданами, пострадавшими от мошенников (18.1%), взрослыми (11.4%) и закредитованными гражданами (9.6%). Видно, что в двух из трех групп люди находятся в сложном положении, поэтому с ними уместна другая риторика.
Если говорить о темах, в которых юмор наименее уместен, волонтеры отмечают такие вопросы, как снижение кредитной нагрузки (16.1%) и навыки распознавания мошенничества (16.1%). Можно увидеть, что эти темы перекликаются с теми группами граждан, для которых необходима более формальная манера общения.
«Финансовая грамотность и финансовая культура – это залог благополучия и качества жизни населения. Поэтому мы высоко ценим вклад волонтёров в развитие этих сфер и непростую миссию, которую они исполняют. Они работают непосредственно с людьми и как никто знают о потребностях, трудностях и слабостях граждан. Мы считаем важным в этот день напомнить кто такие волонтёры финпросвещения, подчеркнуть их компетентность и вовлечённость, а также поблагодарить их за, безусловно, неоценимый труд на благо тех, кто в этом нуждается», - подчеркивают в АРФГ.