Волонтеры Ассоциации развития финансовой грамотности помогают снизить число случаев недобросовестных практик при продажах финансовых продуктов и услуг. Об этом стало известно в ходе ХI Конгресса волонтеров финансового просвещения.
Конгресс волонтеров финансового просвещения – ежегодное мероприятие, в котором принимают участие авторы лучших волонтерских проектов по повышению финансовой грамотности и формированию финансовой культуры, руководство Ассоциации развития финансовой грамотности и Банка России. Его задача – продемонстрировать лучшие практики и сформулировать возможности и вектора их тиражирования и масштабирования.
Одним из представленных в этом году проектов стал «Мониторинг кредитных организаций», в ходе которого волонтеры-студенты собирают и совместно с АРФГ анализируют случаи использования сотрудниками банков недобросовестных практик при продажах финансовых продуктов.
Результаты такой работы позволяют повысить лояльность клиентов к кредитным организациям. «Это всегда приятно, когда ты столкнулся с навязыванием продукта, а потом видишь, как меняется культура организации, этой практики больше нет», - подчеркнула председатель Банка России Эльвира Набиуллина.
Как сообщил президент АРФГ Вениамин Каганов, в проекте участвуют волонтеры – студенты экономических и финансовых специальностей, которые проходят дополнительное обучение по программам, составленным совместно со Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ. Руководитель Службы Михаил Мамута подтвердил, что участие в проекте молодых волонтеров помогает Банку России понять, какие недобросовестные практики применяются в отношении начинающих потребителей финансовых услуг. «Мы проводим проверки, и при необходимости принимаем меры, чтобы снизить количество таких практик», - отметил Михаил Мамута.
У членов АРФГ есть запрос на проведение подобных волонтерских мониторингов, рассказал генеральный директор АРФГ Эльман Мехтиев. Более того, финансовые институты начинают осознавать ценность волонтёрских программ по финансовой грамотности, которые формируют новые стандарты работы «в полях» и приносят долгосрочную экономическую выгоду.
«Финансовые институты уже начинают понимать, что волонтёры... могут показывать и даже формировать стандарт того, как надо работать «в полях» с финансовой грамотностью. Когда главным является не продвижение финансовой продукции, а действительно грамотность людей, которая даёт большой долгосрочный экономический эффект», - пояснил Эльман Мехтиев.
По словам генерального директора АРФГ, необходим своего рода симбиоз между профессиональными участниками рынка и волонтёрскими инициативами для повышения доверия к финансовой системе, и об этом тоже уже открыто говорят крупнейшие финансовые организации. При этом, как отметила Эльвира Набиуллина, финансовые вопросы сами по себе сложны в восприятии для большинства людей.
«Нужно в простой понятной удобной форме давать людям возможность в этом разобраться, чтобы не было боязни финансовой сферы, чтобы люди могли ею пользоваться, потому что финансовая сфера существует в итоге для людей», - резюмировала председатель Банка России.