В рамках пилотного проекта жители сразу нескольких российских регионов уже в этом году смогут подать обращение в Службу финансового уполномоченного (СФУ) в окнах многофункциональных центров. Об этом заявил финансовый уполномоченный Виктор Климов на встрече с региональными журналистами пресс-клуба АРФГ, которая прошла на канале Finversia 28 февраля.
По словам Виктора Климова, в список регионов, где апробируют новый формат подачи заявлений в СФУ, вошли Ставропольский край, Республика Башкортостан, Московская, Свердловская, Кемеровская и Ульяновская области. «Это другая степень удобства для потребителей. Подать обращение можно будет через понятную и уже привычную для людей систему», – отметил он.
При этом финомбудсмен подчеркнул, что открывать полноценные представительства СФУ в регионах не планируется. «Служба финансового омбудсмена – централизованная услуга. Тот формат, в котором мы начали свою работу и в котором она ведется сейчас, – единая информационная система с личными кабинетами всех участников и т. д., – позволяет обобщать практику, верифицировать методологические подходы при рассмотрении тех или иных вопросов, работать эффективно. Нет необходимости иметь локализацию в регионах для рассмотрения региональных обращений», – пояснил он.
Точный срок запуска пилотного проекта пока не называется, ориентировочно это апрель. «Все понимают, что пилот – это всегда непросто. Но очевидно, что в этом году это точно состоится», – пообещал спикер.
В ходе встречи с региональными журналистами Виктор Климов напомнил, что через подачу обращения в СФУ граждане могут решить спор с финансовыми организациями в досудебном порядке. Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых компаний, МФО, кредитных потребительских кооперативов, банков, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов. При этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от ее размера.
ТОП-3 по количеству обращений: страховые компании, банки, МФО. «За 2022 год примерно 135 тысяч обращений связаны со страхованием. Львиная доля – до 90 % – касаются ОСАГО. Для сравнения: обращений от недовольных клиентов банков в 10 раз меньше, за прошлый год с кредитными организациями споры вели через финомбудсмена примерно 13 тысяч 700 человек. На третьем месте – микрофинансовые организации: рассмотрено 2 тысячи 200 обращений», – такую статистику привел спикер. По его словам, разрыв в цифрах объясним, ведь в случае спора со страховщиком клиент является кредитором, а не должником, как с банками или МФО.
Что касается банков, люди чаще всего не согласны с конвертацией, транзакциями, уплаченными суммами из-за невовремя предоставленных «каникул», в случае с МФО и ломбардами – с излишне начисленными штрафами и процентами, пайщики кооперативов обращаются, если им отказываются вернуть вложения. С негосударственными пенсионными фондами споры ведутся вокруг размера назначенной пенсии.
Финансовый уполномоченный подчеркнул, что СФУ рассматривает обращения об удовлетворении требований исключительно имущественного характера. Иными словами, требование потребителя должно быть связано с взысканием с финансовой организации денежных средств.
Но граждане зачастую видят в финомбудсмене универсального защитника и обращаются к нему в случаях откровенного мошенничества, некорректного поведения сотрудников финорганизаций, грубого взыскания долгов. Эти вопросы переадресовываются в правоохранительные органы, Банк России, Роспотребнадзор и другие профильные органы, с которыми СФУ ведется экспертное взаимодействие.
Виктор Владимирович Климов, финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.
«Финансовый пресс-клуб» – специальный проект Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) на канале Finversia.
МОСКВА, 1 марта. /АРФГ/.