Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) публикует результаты седьмого этапа мониторинга участников финансового рынка. В рамках проекта волонтеры финансового просвещения регулярно посещают офисы финансовых организаций в качестве тайных покупателей. Цель исследования - независимая оценка соблюдения принципа добросовестности в практике продаж финансовых продуктов и услуг.
В ходе мониторинга проанализировано 284 предложения финансовых продуктов и услуг. Волонтеры зафиксировали 62 случая с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг. Чаще всего они касались неуведомления о рисках, связанных с приобретением финансовых продуктов и услуг.
Вместе с тем «качество консультирования потребителей кредитными организациями при предложении финансовых продуктов и услуг улучшилось, что подтверждается снижением доли выявленных случаев с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг по сравнению с предыдущими этапами проекта», - отмечают аналитики АРФГ.
Наибольшая концентрация случаев с признаками недобросовестных практик продаж в рамках одной консультации была выявлена в Ростове-на-Дону, Москве, Петрозаводске и Краснодаре, а наименьшая концентрация – в Сургуте, Екатеринбурге, Орле, Челябинске.
Более подробные результаты мониторинга представлены в исследовании:
Мониторинг участников финансового рынка. Итоги реализации седьмого этапа проекта
О проекте:
Проект мониторинга осуществляется регулярно. Седьмой этап мониторинга проводился силами волонтеров АРФГ при поддержке Банка России в период с 6 по 27 октября 2025 года. Охват мониторинга – 23 кредитные организации в 12 городах Российской Федерации. Исследования проводились в кредитных организациях с универсальной лицензией, 9 из которых относятся к системно значимым кредитным организациям.